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Technische Problemlösung

Problem: Ich habe versucht, ein Video hochzuladen und eine Fehlermeldung erhalten.

Antwort:

  • Sehen Sie sich dieses Video an, um sicherzustellen, dass alle Schritte befolgt wurden.
  • Überprüfen Sie die Größe des Videos; sie sollte 700 MB oder weniger betragen.
    • So überprüfen Sie die Videogröße: Wenn Sie die Größe des Videos mit einem PC überprüfen, klicken Sie mit der rechten Maustaste, gehen Sie zu "Eigenschaften" und sehen Sie sich die "Größe" des Videos an. Wenn Sie die Videogröße mit einem Smartphone oder Tablet überprüfen, lesen Sie bitte die Anweisungen für diese Geräte, da es keine Standardposition für die verschiedenen Hersteller gibt.
  • Wenn die Datei größer als 700 MB ist, prüfen Sie, ob es Elemente gibt, die herausgeschnitten werden können. Sie können die Datei auch komprimieren. Es gibt zahlreiche Links und Videos im Internet, die zeigen, wie man das macht.
  • Wenn Sie weiterhin Probleme haben, können Sie das Video in einen Online-Cloud-Dienst Ihrer Wahl hochladen. Bitte senden Sie eine E-Mail an den Ihnen zugewiesenen PECS-Betreuer und schicken Sie eine Nachricht über das Portal oder eine E-Mail mit dem Link und anderen Informationen, die für den Zugriff auf die Dateien hilfreich sind.
  • Sollten weiterhin Probleme auftreten, senden Sie bitte eine E-Mail an onlinelearning@pecs-germany.com mit dem Betreff "technische Probleme". Bitte warten Sie 3 Werktage, bis sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzt.

Problem: Ich habe ein Video versehentlich hochgeladen und möchte ein neues Video hochladen, aber ich erhalte eine Fehlermeldung.

Antwort: Bitte senden Sie eine E-Mail an onlinelearning@pecs-germany.com und geben Sie in der Betreffzeile "technische Probleme" an. Wir müssen den Zuweisungsrichtlinien zurücksetzen. Bitte geben Sie uns 3 Werktage Zeit, um dies zu erledigen.

Problem: Wenn ich mich bei dem Portal anmelde, funktioniert der Link nicht.

Antwort: Als Erstes sollten Sie Ihren Browser überprüfen. Moodle, die Plattform für Pyramid Online Learning, unterstützt den Internet Explorer nicht. Moodle empfiehlt die Verwendung von Chrome, Microsoft Edge, Firefox oder Safari. Wenn Sie den Link zu www.pyramidonlinelearning.com immer noch nicht öffnen können, senden Sie bitte eine E-Mail an onlinelearning@pecs-germany.com und geben Sie in der Betreffzeile "technische Probleme" an. Geben Sie in der E-Mail bitte auch an, welchen Browser und welches Gerät Sie verwenden. Wenn möglich, machen Sie bitte einen Screenshot von der Fehlermeldung. Bitte rechnen Sie damit, dass sich innerhalb von 3 Werktagen jemand mit Ihnen in Verbindung setzt.

Frage:  Ich möchte die Teilnahme an einem Ihrer Online-Workshops für meinen Mitarbeiter/jemand anderen bezahlen.  Wie kann ich diese Person anmelden und mit meiner Firmenkreditkarte bezahlen?

Antwort:   Es gibt 2 Möglichkeiten:

  1. Die Person, die den Kurs besucht (Teilnehmer), erstellt ein Konto, bevor sie sich für einen Kurs anmeldet. Die zahlende Person (Zahler) kann sich in das Konto des Teilnehmers einloggen, sich für den Kurs anmelden und die Zahlung vornehmen.
  2. Der Zahler erstellt ein Konto auf den Namen des Teilnehmers, meldet sich für den Kurs an und führt die Zahlung durch. Der Zahlungspflichtige teilt dem Teilnehmer dann die Daten mit, mit denen er sich anmelden und auf den Kurs zugreifen kann.

Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an onlinelearning@pecs.com und geben Sie in der Betreffzeile "portal payment issues" an.



Anfragen zur Zahlung

Frage: Wieviel kostet jeder Kurs?

Antwort: Bitte besuchen Sie den Kurs, an dem Sie interessiert sind. Der Preis für jeden Kurs ist auf der Informationsseite angegeben.

Frage: Welche Möglichkeiten der Bezahlung gibt es? 

Antwort: Für jeden Kurs finden Sie einen Link zur Zahlung über PayPal®. Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an onlinelearning@pecs-germany.com mit dem Betreff "Portal Zahlungsschwierigkeiten". 


Online Fortbildungen

Sollten Sie Fragen haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an onlinelearning@pecs-germany.com.


PECS Zertifizierung

Wenn Sie Fragen zu unserem PECS-Zertifizierungsprogramm haben, können Sie hier eine FAQ finden.

Zuletzt geändert: Montag, 8. August 2022, 07:43