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Resolución de Problemas Técnicos

Problema: He intentado subir un video y he recibido un mensaje de error.

Respuesta:

  • Vea este vídeo para asegurarse de que se han seguido todos los pasos.
  • Compruebe el tamaño del video; este debería ser de 700MB o inferior.
    • o Para comprobar el tamaño del video: Cuando compruebe el tamaño del vídeo utilizando un PC, haga clic con el botón derecho, seleccione "propiedades" y mire el "tamaño" del vídeo. Cuando lo haga utilizando un smartphone o una Tablet, consulte las instrucciones concretas del dispositivo, ya que no existe una ubicación estándar.
  • Si el archivo tiene más de 700 MB, compruebe si hay elementos que se puedan eliminar. También se puede comprimir el archivo. Existen numerosos enlaces y vídeos en Internet que explican cómo hacerlo.
  • Si sigue teniendo problemas, puede subir el vídeo a un servicio en línea de su elección. Por favor, envíe un correo electrónico a su Supervisor de PECS y un mensaje a través del portal o un email con el enlace y cualquier información que les pueda resultar útil.
  • Si los problemas persisten, por favor póngase en contacto con onlinelearning@pecs.com indicando “Problemas técnicos” en el asunto. Tenga en cuenta que el plazo de respuesta es de aproximadamente 3 días laborables.

Problema: He subido un vídeo por error y quiero subir uno nuevo, pero me aparece un mensaje de error.

Respuesta: Por favor, póngase en contacto con onlinelearning@pecs.com indicando “Problemas técnicos” en el asunto. Tendremos que reajustar las directrices de asignación. Tenga en cuenta que el plazo de respuesta es de aproximadamente 3 días laborables.

Problema: Cuando me conecto al portal, el enlace no funciona.

Respuesta: Lo primero que debe hacer es comprobar el navegador. Moodle, la plataforma usada por Pyramid Online Learning, no es compatible Internet Explorer. Moodle recomienda usar Chrome, Microsoft Edge, Firefox o Safari. Si sigue sin poder abrir el enlace a www.pyramidonlinelearning.com, por favor contacte con onlinelearning@pecs.com indicando “Problemas técnicos” en el asunto. También, deberá indicar qué navegador y dispositivo está empleando. Si es posible, por favor tome una captura de pantalla del mensaje de error. Tenga en cuenta que el plazo de respuesta es de aproximadamente 3 días laborables.

Pregunta: Me gustaría pagar por otra persona para que haga uno de los cursos en línea.  ¿Cómo puedo inscribir a esa persona y pagar con mi tarjeta de crédito del trabajo?

Respuesta: Hay dos opciones:

  1. La persona que realiza el curso (asistente) crea una cuenta antes de inscribirse en un curso. La persona que paga (pagador), puede entrar en la cuenta del asistente, inscribirse en el curso y completar el pago.
  2. El pagador crea una cuenta a nombre del participante, se inscribe en el curso y completa el pago. A continuación, el pagador proporcionará al participante la información necesaria para iniciar la sesión y acceder al curso.

Si tiene algún problema con el pago, envíe un correo electrónico a onlinelearning@pecs.com indicando en el asunto "problemas con el pago".

Consultas de Pago

Pregunta: ¿Cuánto cuesta cada curso?

Respuesta: Por favor, visite el curso que le interesa; el precio figura en la página informativa.

Pregunta: ¿Qué métodos de pago están disponibles? 

Respuesta: Para cada curso encontrará un enlace para pagar a través de PayPal®. Si tiene algún problema para realizar el pago, por favor envíe un correo electrónico a onlinelearning@pecs.com indicando “Problemas de pago” en el asunto.


Talleres Online

Si tiene preguntas, por favor contacte con onlinelearning@pecs.com


Certificación PECS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro Programa de Certificación PECS, encontrará respuesta aquí.

Última modificación: lunes, 8 de agosto de 2022, 07:43