Perguntas Frequentes (FAQs)

Solução de Problemas Técnicos

Problema: Quando entro no portal, o link não está funcionando.

Resposta: A primeira coisa a se fazer é verificar o navegador. O Moodle, plataforma da Pyramid Online Learning, não suporta o Internet Explorer. O Moodle recomenda o uso do Chrome, Microsoft Edge, Firefox ou Safari. Se você ainda não conseguir abrir o link para www.pyramidonlinelearning.com, envie um e-mail para onlinelearning@pecs.com colocando "problemas técnicos" na linha de assunto. No e-mail, indique também qual navegador e dispositivo você está usando. Se possível, faça um print da tela da mensagem de erro. Aguarde 3 dias úteis para que alguém entre em contato com você.

Perguntas sobre Pagamento

Pergunta: Quanto custa cada curso?

Resposta: Por favor, visite o curso que você está interessado em fazer. O preço de cada curso está listado na página de informações.

Pergunta: Quais são as opções de pagamento?  

Resposta: Resposta: Para cada curso, você encontrará um link para pagamento via PayPal®. Se você tiver algum problema com o pagamento, envie um e-mail para onlinelearning@pecs.com colocando "problemas de pagamento do portal" na linha de assunto.

Certificação PECS

Problema: tentei carregar um vídeo e recebi uma mensagem de erro.

Resposta:

• Assista a este vídeo para se certificar que todas as etapas foram seguidas.

• Verifique o tamanho do vídeo; ele deve ter 700MB ou menos

• Para verificar o tamanho do vídeo: Quando verificar o tamanho do vídeo usando um PC, clique no botão direito do mouse, vá para "propriedades" e veja o "tamanho" do vídeo. Ao verificar o tamanho do vídeo usando um smartphone ou tablet, verifique as instruções para esses dispositivos, pois não há um local padrão em diferentes fabricantes.

• Se o arquivo for maior que 700MB, verifique se há itens que podem ser editados. Você também pode compactar o arquivo. Existem inúmeros links e vídeos na internet sobre como fazer isso.

• Se você ainda estiver tendo problemas, você pode carregar o vídeo para um serviço de nuvem on-line de sua escolha. Por favor, envie um e-mail para o seu Supervisor PECS designado e envie uma mensagem através do portal ou um e-mail com o link e outras informações que serão úteis para acessarem os requisitos.

• Se os problemas ainda persistirem, envie um e-mail para onlinelearning@pecs.com colocando "problemas técnicos" na linha de assunto.  Aguarde 3 dias úteis para que alguém entre em contato com você.

Se você tiver dúvidas sobre nosso Programa de Certificação PECS, você pode encontrar um FAQ aqui.